Envíos y devoluciones

En ECS Componentes trabajamos para ofrecerte productos tecnológicos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

A continuación se detallan las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Marco legal

Esta política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), así como por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los derechos de los consumidores.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular
• Islas Baleares

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.

• Para pedidos inferiores a 50 €, se aplica un coste fijo de 4,50 €.
• Para pedidos iguales o superiores a 50 €, el envío es gratuito.

Estas condiciones se aplican tanto a España peninsular como a Islas Baleares, salvo productos muy pesados o voluminosos, en cuyo caso se informará del coste específico antes de confirmar el pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aproximados son:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Islas Baleares: entre 48 y 96 horas laborables.

Los plazos pueden variar por causas ajenas a ECS Componentes (ej. incidencias del transportista, alta demanda, problemas logísticos, meteorología, etc.). En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente.

Incidencias en el transporte

Si el producto llega dañado, con signos visibles de golpe, manipulación o falta de bultos, el cliente deberá:

1. Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
2. Comunicar la incidencia en un máximo de 48 horas enviando un correo a info@e-corp.es con:
   
   • Número de pedido
   • Descripción de la incidencia
   • Fotografías del embalaje y del producto

Una vez comprobado el caso, ECS Componentes procederá a la reparación, sustitución o reenvío sin coste adicional.

Derecho de desistimiento (devoluciones)

• El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
• Debe comunicarlo por escrito a info@e-corp.es, indicando número de pedido y motivo.
• El producto debe devolverse en su estado original y con todos los accesorios.
• Una vez recibido y verificado, se realizará el reembolso íntegro.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (salvo defectos o errores de envío).

Importante: El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos o dañados

• Debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Se solicitarán fotografías del producto y el embalaje.
• ECS Componentes podrá ofrecer:
  
  • Reparación o sustitución.
  • Reembolso si no es posible reparar o sustituir.
• Los gastos de recogida y envío serán asumidos por ECS Componentes.

Cambios

• Sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto es más caro, deberá abonar la diferencia.
• Si es más económico, se reembolsará la diferencia.
• Los gastos de transporte (si no es por defecto o error) corren a cargo del cliente.

Garantía legal y comercial

Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años por defectos de fabricación o funcionamiento.

Durante este periodo, el cliente puede solicitar:

• Reparación o sustitución gratuita.
• Reducción del precio o resolución del contrato si no es viable la reparación o sustitución.

No cubre daños causados por:

• Uso indebido.
• Instalaciones incorrectas o manipulaciones no autorizadas.
• Accidentes o desgaste normal.

Algunos productos incluyen garantías comerciales adicionales del fabricante.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Productos personalizados.
• Artículos desprecintados que no puedan devolverse por higiene.
• Software o productos digitales ya activados o descargados.
• Productos manipulados, instalados o dañados por mal uso.

Procedimiento de devolución o cambio

1. Enviar un correo a support@e-corp.es indicando:
   
   • Número de pedido
   • Nombre y apellidos
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotografías (si corresponde)
2. Se enviarán instrucciones para la recogida o envío.
3. Se notificará la resolución tras la recepción y revisión del producto.

Atención al cliente

Si necesitás ayuda, escribí a support@e-corp.es. Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso.