Envíos y devoluciones

En ECS Componentes trabajamos para ofrecerte productos tecnológicos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

A continuación se detallan las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Marco legal

Esta política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), así como por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los derechos de los consumidores.

Derecho de desistimiento (devoluciones)

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse por escrito con ECS Componentes a través del correo electrónico info@e-corp.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, y conservando su embalaje, manuales, accesorios y precintos intactos.
Una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto aquellos adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta a la estándar).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos por parte de ECS Componentes.

Importante: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro servicio técnico.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo a ECS Componentes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje para poder evaluar el caso.
Una vez comprobado el defecto, ECS Componentes ofrecerá una de las siguientes soluciones, sin coste adicional para el cliente:

Reparación o sustitución del producto por otro igual o equivalente.
Reembolso del importe pagado si no fuera posible la reparación o sustitución en un plazo razonable.

En estos casos, ECS Componentes asumirá los gastos de recogida y envío.

Cambios

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio inferior, ECS Componentes reembolsará la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de transporte derivados de un cambio por motivos distintos a defectos o errores de envío correrán a cargo del cliente.

Garantía legal y comercial

Todos los productos comercializados por ECS Componentes cuentan con una garantía legal de tres (3) años, conforme a lo establecido en la legislación española. Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que se manifiesten durante el uso normal del producto.

Durante el periodo de garantía, el cliente podrá solicitar:

Reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso.
Si ninguna de las opciones anteriores resulta viable, podrá optar por una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
Instalaciones incorrectas o manipulaciones no autorizadas.
Accidentes, caídas o desgaste por uso normal.

Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante. Estas se especificarán, en su caso, en la ficha del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Productos personalizados o configurados a medida según las especificaciones del cliente.
Artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Software, licencias o productos digitales una vez activados o descargados.
Productos que hayan sido manipulados, instalados o dañados por un uso inadecuado.

Procedimiento de devolución o cambio

Enviar un correo electrónico a info@e-corp.es indicando:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías (en caso de producto dañado o defectuoso).

ECS Componentes facilitará las instrucciones para la recogida o el envío del producto.
Una vez recibido y revisado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la resolución correspondiente (reembolso, sustitución o reparación).

Atención al cliente

Si necesitas asistencia o tienes alguna duda sobre este proceso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@e-corp.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y ofrecerte soporte en cada paso del proceso.